Foire Aux Questions (FAQ)
Retrouvez des réponses détaillées pour préparer sereinement votre projet vidéo.
Comment m'assurer que je serai à l'aise devant la caméra ?
C'est notre spécialité. Avant d'allumer le matériel, nous discutons autour d'un thé ou d'un café. Nous n'utilisons pas de prompteurs complexes mais privilégions un échange naturel et bienveillant sous forme d'entrevue guidée. Si vous hésitez, nous coupons simplement au montage.
Quelles sont les garanties légales et d'annulation de vos services ?
Conformément aux lois provinciales sur la protection du consommateur au Canada, vous bénéficiez d'un droit de réflexion de 10 jours après la signature de votre entente pour annuler votre commande sans frais. De plus, aucun enregistrement n'est diffusé sans votre validation finale.
Comment intégrez-vous la sécurité des données (Loi 25 / PIPEDA) ?
Vos fichiers vidéo bruts et montages finaux sont stockés sur des serveurs sécurisés avec des accès restreints. Notre responsable de la protection des renseignements personnels veille au strict respect des règles canadiennes. Aucune donnée n'est revendue à des tiers.
Pouvez-vous travailler à partir de vieilles photographies ou cassettes ?
Oui. Nous pouvons numériser et optimiser de vieilles photos argentiques pour les intégrer élégamment au montage de votre biographie vidéo familiale. C'est une excellente façon d'illustrer vos récits d'enfance.
Quel est le délai de livraison habituel ?
Pour la Formule Découverte, le délai est de 2 à 3 semaines. Pour une biographie complète (Formule Héritage), comptez entre 4 et 6 semaines à partir de la date d'enregistrement pour nous laisser le temps d'apporter tout le soin nécessaire à l'édition.
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